单选题
在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中不属于滞后指标的是( )。
A、
新客户开发率
B、
客户满意度
C、
盈利率
D、
客户关系
【正确答案】
D
【答案解析】
滞后指标包括目标市场的销售额(市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。领先指标包括时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。选项D属于领先指标。
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