【正确答案】由于物品与服务组合变化多端，所以，对服务不作进一步的划分而作结论性的概括是困难的。大致可以根据不同的标准对服务作如下分类。
   (1)服务可区分为以设备为基础(equipment based)的服务(汽车冲洗，自动售货机)和以人为基础(people based)的服务(窗门擦洗，会计服务)。以人为基础的服务也可根据其是否由不熟练的、熟练的或专业的工作人员提供加以区分。
   (2)有些服务需要客户在场(client's presence)，而有些则不需要。做脑外科手术的病人必须在场，而修理汽车的顾客就不需在场。如果客户必须到场，服务提供者就必须考虑他或她的需要。因此，美容院经营者必将投资于店堂的装饰、背景音乐以及同顾客进行轻松的交谈。
   (3)服务亦可按是满足个人需要(personal need)(个人服务)还是满足业务需要(business need)(企业服务)来加以区分。医生为私人或受雇于某企业为其雇员作身体检查所定的收费标准是不同的。服务提供者通常对个人和企业市场制定不同的市场营销方案。
   (4)服务提供者也因其目标(objectives)(营利或非营利)和所有权(ownership)(私有或公有)不同而有所不同。当这两方面的特点交叉时，便产生了四种完全不同的服务机构类型。显然，由私人投资开办的医院与私立慈善医院或美国退役军人管理局医院的营销方案是各有千秋的。