【正确答案】文明礼貌的三要素包括：
   (1)接待三声。即有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；二是要问有答声，一方面是有问题要回答，另一方面也不要没话找话；三是去有送声，如商店服务员送别顾客。
   (2)文明五句。第一句是问候语“你好”；第二句是请求语，即“请”；第三句是感谢语“谢谢”；第四句是抱歉语“对不起”；第五句是道别语“再见”。
   (3)热情三到。包括眼到，口到，意到。