【正确答案】正确答案：如果我是这名宾馆服务人员，我会通过以下几步处理这一问题： 首先，我需要带领客人到前台，确认客人的身份信息。如果客人携带了身份证，那么直接核对身份证信息即可；如果客人没有携带身份证，则清其提供联系电话、姓名、生日、房间号等具体的信息，以备核查。同时，本着对客人负责的态度，如果客人没有随身携带身份证，那么打开房门之前，我会请客人大致描述房内物品摆放情况，开门后进行核验。当然，最好能够请客人在打开房门后及时提供身份证进行核验。 其次，进入房间后，核对物品信息，帮助客人寻找房卡，确认屋内设施、物品是否齐全。如果房卡确实落在房间内，则提醒客人下次一一定要注意；如果仍然找不到，则可向客人介绍补办房卡的工作流程，陪同客人到服务台及时补办房卡，避免造成不必要的损失。 一切处理妥当后，送客人回到客房，预祝客人住宿愉快，并告诉客人，如果再遇到任何需要可以及时与服务台联系，我们会在第一时间帮助客人解决问题。 此外，需要注意的是，作为一名服务人员，整个服务过程中都要以和善的态度与客人进行交流和沟通，消除客人的焦躁情绪，直到客户满意为止。 以上便是我处理本次问题的基本思路，回答完毕，谢谢。

【答案解析】解析：本题是一道应急应变类试题，重点考察考生处理突发事件的沟通协调能力。作为宾馆的服务人员，在遇到客人忘记带房卡的情况时，首先要确认客人身份。之后，帮助客人确认房卡是否还在。最后，完成工作，提醒客人下次注意。掌握以上要点，合理组织语言，考生便能够很好地作答本题了。