【正确答案】 (1)社会工作者首先必须要降低对自己的注意力，必须克制冲动、摒弃个人经验，用心去听；必须下决心去了解案主，而不是评论案主的经验和感受；应该有强烈的愿望去帮助有困难的人，但又不能仓促作结论和提出解决问题的方案。
(2)有效的倾听需要伴随着仔细的、时而专注的观察。
(3)有效的倾听还需要伴随着在适当的时候给出适当的鼓励。
(4)有效的记忆。