【正确答案】(1) 实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解；
(2) 提出由另一景点代替的方案，与游客协商；
(3) 以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴；
(4) 按照有关规定做些相应的补偿，如赠送小礼品等，必要时，由领导出面向游客表示歉意，让游客高高兴兴地离开。