多选题
由于正值交通高峰,又遇前方发生交通事故,导游员接机迟到10分钟,以下做法正确的是( )。
A、
告诉游客本地交通拥挤,随时做好堵车的心理准备
B、
热情主动做好导游服务工作,以取得游客的谅解
C、
如果游客没有怨言,导游则不必道歉
D、
实事求是地说明迟到原因
【正确答案】
A、B、D
【答案解析】
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