【正确答案】(1)查找要解决的问题。
(2)把问题写在鱼骨的头上。
(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题。
(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出。
(5)根据不同的问题征求大家的意见，总结出正确的原因。
(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。
(7)针对问题的答案再问为什么，这样至少深入五个层次。
(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少二十个解决方法。