【答案解析】三百六十度反馈法又称全方位反馈评价或多源反馈评价。它是利用从上司、员工本人及其同事处得来的反馈意见进行绩效评估的一种方法。这种考评使用了与管理者有互动关系的所有人员的反馈信息。
(1)实施这种评价方法的基本步骤是：第一，由与被评价者有密切关系的人，包括被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对被评价者进行评价，被评价者自己也对自己进行评价。第二，由专业人员根据有关人员对被评价者的评价，对比被评价者的自我评价。第三，向被评价者提供反馈。第四，帮助被评价者提高其能力水平和业绩。
(2)作为一种新的业绩改进方法，三百六十度评价得到了广泛的应用。它的主要目的是服务于员工的发展。实践证明，当用于不同目的时，同一评价者对同一被评价者的评价会不一样；反过来，同样的被评价者对于同样的评价结果也会有不同的反应。
(3)它的优点是能做到比较全面的评估，结果更准确；缺点是相对费时费力。这一方法使用中需注意，尽管它是职业指导的一种有效方法，能帮助管理者认清自己的长处和短处，但将它用于对其报酬、提升或辞退的决策将是不合适的。尤其是当公司把三百六十度反馈评价用于对员工的行政管理时，一方面可能会使得评价结果不可靠，甚至不如仅仅由被评价者的上级进行评价；另一方面，被评价者很有可能会质疑评价结果，造成公司人际关系紧张。