多选题
航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有( )。无
A、
来自顾客的意见
B、
来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见
C、
市场调查的方法得到的信息
D、
来自上层管理者的意见
E、
来自专家的意见
【正确答案】
A、B、C
【答案解析】
航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要包括：①来自顾客的意见；②来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见；③市场调查的方法得到的信息。
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