【正确答案】组织变革指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构。以适应客观发展的需要。
   (1)进行组织变革时会遇到的阻力主要表现在两个方面：职工个人方面和组织方面
   ①阻碍变革的职工个人的心理阻力
   a．职业心向对变革的障碍。经常性的工作和长期从事的职业，容易使员工形成心理上的准备状态(即定势)，称职业心向。职业心向对常规性的工作起积极作用，可以大大提高工作效率；对变革和变通性的工作来说，职业心向起消极作用，会大大降低生产和工作效率。
   b．保守心理对变革的障碍。保守心理是一种维持现状，害怕变革与改革的思想。具有保守思想的人往往迷恋传统，安于现状，习惯于原有的秩序和章程，害怕改革。变革思想和保守思想的冲突往往贯穿改革的全过程：变革的开始阶段，保守势力往往以各种借口维持现状，反对变革；变革的深入阶段，有的人义以某种凋和的方式，进行改革；变革受挫时，具有保守思想的人又会秋后算账，指责变革，只有冲破保守阻力．变革才能顺利进行。
   c．习惯心理对变革的阻碍。习惯是长期养成的心理和行为特点，人们通常按自己的习惯对外部环境的刺激做出反应，从而获得心理上的满足。
   d．嫉妒心理对变革的障碍和破坏。具有嫉妒心理的人对改革者取得的成绩心怀不满，甚至有敌意，常用流言飞语攻击变革者，中伤变革者。这种心理和行为不仅给改革者造成心理压力，也给欲变革者带来负担，同时，也给工作带来许多麻烦和混乱。
   e．求全责备心理对变革的障碍。变革是新生事物，它常常是不完善的，有某些不足之处。变革者也非圣人，有优点也有缺点。有求全责备心理的人，常用机械主义的观点，对改革百般挑剔，横加指责，从而否定改革者，给变革造成障碍。
   f．中庸和中游思想对变革的障碍。变革是一项艰难曲折的事业，需要人们有勇气，花费心血和精力，进行拼搏才可能成功。有中庸思想的人常常以反冒尖的观点来抵制变革。
   g．心理承受力低对变革担心而形成的障碍。
   ②组织变革的阻力
   a．对权力和地位的危险。无论是人事或技术上的改革，都涉及组织中人的权力和地位的变化。人们不会轻易失去已获得的地位和权力，因而，在思想和行动上以各种形式抵制对地位和权力有危险的变革。
   b．组织结构的障碍。任何一种新的主意和对资源的新用法，都会触犯组织的某些权力，所以，往往会受到抵制。典型的登记制组织结构，强调信息从高层流向基层，职工只能按照特定渠道来获取信息，只反馈工作的积极信息，对实际存在的问题和应该采取的变革方法避而不谈。这实际上就是封锁消息抵制变革。
   c．资本(或资金)的限制。许多企业常常由于资金的局限性，而不得不维持现状。如果能够得到可用的资源，则企业愿意通过变革来渡过难关。
   d．经济亏损造成处境困难。无论是我国还是外国，不管是缺少资本还是资本雄厚的企业，有时由于亏本而处境艰难，而使变革受挫或不能变革。
   e．社会经济环境问题造成的障碍。良好的社会经济环境是企业改革的动力，不良的经济环境是企业变革的阻力和破坏因素。
   (2)排除和减少组织变革阻力的方法
   ①排除组织变革中阻力的方法
   a．保持公开性，增加透明度。对于组织目前所处的运行环境、所面临的困难与机遇等，要开诚布公，从而使组织上下形成共识，增强变革的紧迫感，扩大对变革的支持力量，使组织变革有广泛而牢固的群众基础，这是保证组织变革得以顺利进行的首要条件。
   b．相互尊敬，增进信任。有的变革者总认为人们都会抗拒变革，个个都因循守旧，因此，他们总想通过强制手段，或利益诱导或巧妙地设计安排，来把人们引入其所无法了解的变革内，这反映了变革者对组织成员的一种不尊敬、不信任，这无形中会增加许多阻力。实际上，几乎每个人都急切地希望生活环境发生某些类型的变革。只要我们对变革的力量合理的加以因势利导，及时增进相互的沟通与尊重，变革的阻力就会减少。
   c．加强培训，提高适应性。要通过自上而下的培训教育，使大家学习新知识，接受新观念，掌握新技术，学会用新的观点和方法来看待和处理新形势下的各种新问题，从而增强对组织变革的适应力和心理承受能力，增进他们对组织变革的理性认识，使他们自觉成为改革的主力军。要是人们能深刻认识到，虽然每一种变革都会影响到某些人的特权、地位或职权，但如果不实施变革，停滞下来，那将会威胁到整个组织的生存和发展。
   d．起用人才，排除阻力。要大胆起用那些富有开拓创新精神、锐意进取、目光远大且年富力强的优秀中青年人才，把他们充实到组织的重要领导岗位，为顺利地实施变革提供组织保障。人事变革既是组织变革的重要内容，又是确保组织变革成功的重要条件。有的组织学家认为，组织变革首先是人的思想观念的变革，如果某些人不能换脑筋，那就得换人，这是极有见地，也是极有魄力和勇气的。
   e．注意策略，相机而动。变革要选准实际，把握好分寸，循序渐进，配套进行。变革是革命，但不等于蛮干，要特别注重策略和艺术。成功的变革不仅在于增进组织的效率，维持组织的成长，同时，也在于提高成员的工作士气，满足成员的合理欲望。
   ②减少组织变革的阻力
   美国管理学家威尔顿认为，一个组织如果能采用下列十二种方式，则可减少变革的阻力：
   a．如能让有关人员参与变革的计划，使其认为此种变革的方案是他们自己提出的，则可减少阻力；
   b．如果变革方案能得到高层管理者的全力支持，则阻力将减少；
   c．如能使参与变革者认为此种变革将减少而不是增加他们的负担时，则阻力将减少；
   d．如变革计划所依据的价值观念和理性准则为参与变革者所熟悉和理解，则阻力将减少；
   e．如果变革计划所提供的新经验为变革的参与者感兴趣时，则阻力将减少；
   f．如果变革计划能使参与变革者感觉到他们的自主权与安全没有受到威胁时，则阻力将减少；
   g．如参与变革者能参加共同的诊断，以使他们同意变革的基本问题，并感觉其重要性时，则阻力将减少；
   h．如果参与变革者能一对一地决定变革的计划，则阻力将减少；
   i．如能使变革的赞成者与反对者增进交流，交换反对的正当理由，并设法减轻其不必要的恐惧时，则阻力将减少；
   j．如能认识到创新可能被误解，同时做好变革计划的信息反馈与宣传解释工作，则阻力将减少；
   k．如能使参与变革者之间彼此相互接受、相互信任和相互支持，则阻力将减少；
   l． 如变革计划能够被公开地讨论，且经验显示此种变革有望成功时，则阻力将减少。