阅读以下关于项目人力资源管理的说明，根据要求回答下面问题。 [说明] 新思路科技有限公司(以下简称为“新思路公司”)是一家系统集成商。最近公司与一家大型制造企业签订了一项企业信息化建设项目合同。新思路公司急需确定一名项目经理，组建项目团队。由于该公司正在同步实施多个IT项目，一时难以找到适合该项目的项目经理，而客户和市场部经理要求项目必须马上开始，于是公司领导决定任命具有较强网络工程规划与设计能力，并参加过公司多个开发项目的网络工程师小郭作为项目经理。小郭欣然接受了公司的任命，并立即开始着手组建项目团队，热火朝天地开始了人员的招聘、面试等工作。团队组建起来以后，马上进入了项目开发阶段，工作进行一段时间后，擅长网络工程规划与设计的小郭发现，以往的工作经验和网络工程规划与设计技巧在协调人力资源中很难发挥作用，该信息化建设项目的管理远不如网络工程实施工作来得简单。从项目一开始，工作就不断暴露问题。例如，招聘的人员中有两个人与招聘时提交的材料和面试时的感觉差距很大，不适合当前项目的需要：项目组大部分成员尽管富有才干，但是却很少或者根本没有彼此合作的经验，相互间矛盾接连不断：项目的任务不明确、职责不清楚，导致项目进度计划不断修改，客户反应强烈；项目组的气氛紧张，项目成员士气低落，对项目的成功持怀疑态度，有的项目成员甚至提出退出项目组；项目周例会人员从来没有到齐过，甚至小郭因忙于自己负责的模块开会时也会迟到。小郭这时急得像热锅上的蚂蚁，每天加班加点、到处奔忙，就像一个救火队长，出现在各个起火现场。

问答题请用400字以内的文字，结合你的项目管理经验，分析项目中出现这些问题的可能原因。

【正确答案】正确答案：①新思路公司对项目经理的培养不重视、对项目经理的选拔任命不规范。 ②小郭缺乏担任项目经理所需的足够能力和经验。 ③项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式、方法。在团队出现问题时，小郭没有能够及时避免这些冲突(或解决这些问题)，使项目工作几乎处于瘫痪状态。 ④小郭未能及时了解团队成员离开的原因，没有使用适当的激励方法尽量挽留团队的成员。 ⑤小郭没有及时与领导进行交流，公司对项目经理的工作也缺乏指导和监督。 ⑥缺乏有效的项目绩效管理机制。

【答案解析】解析：“管理的本质是协调”，能否成功地实施IT项目管理，很大程度上取决于能否协调好项目的人力资源。建立IT项目组织，获取需要的人员，明确项目团队的任务与职责，落实项目人员的权力和责任，提高项目团队的合作精神，鼓舞项目人员的士气是项目人力资源管理的主要内容。项目的组织实施工作不是某一个人就能完成的，需要的是整个项目团队的共同协作，即项目经理与团队成员之间的配合、协作。在本案例中，项目中出现种种问题的可能原因及补救措施如下。 ①新思路公司对项目经理的培养不重视、对项目经理的选拔任命不规范，即对项目经理的选择出现了问题。项目经理不仅需要具备扎实的专业知识、技能与项目工作经验，更要有良好的沟通、组织、协调、控制、领导能力。小郭具备良好的专业基础技能，但是在管理技能上存在较大差距，他从一开始就没有给自己准确地定位，以为项目经理的工作与之前他从事的网络工程实施工作差不多，因此出现问题时便显得手忙脚乱。 ②小郭缺乏担任项目经理所需的足够能力和经验。目标是促进团队工作的重要力量，它指引着团队工作的方向。但小郭在组建项目团队后，没有明确团队的工作目标，使得团队成员对工作目标的认识一片茫然。 ③项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式、方法。在团队出现问题时，小郭没有能够及时解决这些问题，使项目工作几乎处于瘫痪状态。团队由不同性格、不同背景的人员组成，发生摩擦在所难免，关键是如何避免或解决这些矛盾。 ④在项目成员提出退出项目团队时，小郭未能及时了解其离开的原因，没有使用适当的激励方法尽量挽留团队的成员，因而可能会造成不必要的损失。在整个项目的过程中，对成员的激励也是项目经理的重要工作之一，进行人员的激励不仅能提高工作效率，更能激发员工个人的潜能，使个人的能力得到发展。 ⑤小郭没有及时与领导进行交流，公司对项目经理的工作也缺乏指导和监督，因而导致项目工作出现重大问题。优秀的项目经理工作的重点在于他是否能使全体成员尽其所能把项目做到最好，项目能成功地完成。因此，项目经理在项目启动时就应该主动、积极地了解、组织项目并且控制整个项目过程。在项目工作开展的同时，与公司领导层保持良好的沟通也是相当重要的。 ⑥缺乏有效的项目绩效管理机制。

问答题请用400字以内的文字，结合你的项目管理经验，针对新思路公司在该项目人力资源管理方面存在的问题，提出相应的补救措施。

【正确答案】正确答案：①新思路公司应该在项目经理小郭开始工作之前，对其进行管理技能的培训，使他具备从容面对新工作挑战的能力，或者公司可以直接招聘一位合格的项目经理来担任该项目的管理工作。 ②项目团队组建完成之后，小郭应该明确项目的目标与任务，并给每位成员分配合理的任务，使大家都能明确自身所要承担的工作与责任。 ③在项目组建后，小郭可以采用召开会议、自由交流、团队活动等方式来增进大家的了解，建立成员之间的信任，使得团队在组建之初便有一个比较宽松和谐的气氛，为之后的工作打下良好的基础。在出现问题时，应该及时解决，不要让问题堆积，导致一系列不良后果的出现。 ④在项目成员提出退出项目团队时，小郭应当及时了解其离开的原因，使用适当的激励方法，尽量挽留团队的成员。 ⑤小郭及时与领导进行沟通交流，公司也要加强对项目经理的工作的指导和监督。 ⑥建设有效的项目绩效管理机制。

【答案解析】解析：在本案例中，项目中出现种种问题的补救措施如下。 ①新思路公司应该在小郭开始工作之前，对其进行管理技能的培训，让他具备从容面对新工作挑战的能力，或者公司可以直接招聘一位合格的项目经理来担任该项目的管理工作。 ②项目团队组建完成之后，小郭应该明确项目的目标与任务，并给每位成员分配合理的任务，使大家都能明确自身所要承担的工作与责任。 ③在项目组建后，小郭可以采用召开会议、自由交流、团队活动等方式来增进大家的了解，建立成员之间的信任，使得团队在组建之初便有一个比较宽松和谐的气氛，为之后的工作打下良好的基础。在出现问题时，应该及时解决，不要让问题堆积，导致一系列不良后果的出现。 ④在项目成员提出退出项目团队时，小郭应当及时了解其离开的原因，使用适当的激励方法，尽量挽留团队的成员。 ⑤小郭及时与领导进行沟通交流，公司也要加强对项目经理的工作的指导和监督。 ⑥建设有效的项目绩效管理机制。

问答题新思路公司的领导层意识到问题的严重性后，决定从其他项目组抽调具有丰富项目管理经验的高级项目经理老许来协助小郭工作。结合你的项目管理经验，说说高级项目经理老许应该从哪些方面指导和帮助小郭。

【正确答案】正确答案：①老许应明确小郭的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变。 ②参加小郭组织的周例会，以及时发现问题，并予以指导。 ③对小郭提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面。 ④从整体项目层面对各子项目进行计划和协调，对子项目提出具体的工作要求。 ⑤加强对子项目的日常监管，要项目经理以身作则。 ⑥针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施。

【答案解析】解析：作为一名项目经理，要同时承担项目管理者和项目领导者的角色，这些角色的工作包括了项目的计划、组织、协调、领导和控制。项目经理应同时具备管理能力和一定的专业技能，包括广博的知识(如项日管理知识、IT知识、客户行业知识)、丰富的经历与经验、良好的协调能力、良好的职业道德、良好的沟通与表达能力，以及优秀的领导能力。高级项目经理老许可以从以下几个方面指导和帮助小郭从事本项目的管理。 ①老许应明确小郭的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变。 ②参加小郭组织的周例会，及时发现问题，并予以指导。 ③对小郭提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面。 ④从整体项目层面对各子项目进行计划和协调，对子项目提出具体的工作要求。 ⑤加强对子项目的日常监管，项目经理要以身作则。 ⑥针对子项目中出现的问题，应及时提出改正措施。