【答案解析】[答案要点]
(1)人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系。
(2)协调个人与他人的关系应坚持的原则包括：
平等原则。平等待人是协调个人与他人关系的前提。与人交往应做到一视同仁，切忌嫌贫爱富，不能因为家庭、地位、经历、特长、能力等方面的原因而对人另眼相看。同时，要把自尊和尊重他人有机地结合起来。
诚信原则。诚信是协调个人与他人关系的保证。诚信就是要求在交往中，彼此应当抱着心诚意善的动机和态度，相互理解、接纳和信任，重信用、守信义。诚信包含着诚实和守信两方面的意思，“诚”是“信”的内在思想基础，“信”是“诚”的外在表现。诚信历来被视为是处理个人与他人关系的基本准则。
宽容原则。宽容是协调个人与他人关系必不可少的条件。宽容就是心胸宽广，大度容人，对非原则性的问题不斤斤计较。
互助原则。互助是协调个人与他人关系的必然要求。在人和人的交往中，相互关心、相互帮助，对增强彼此的理解，加深彼此的感情，有着重要的意义。只有学会帮助别人，才能在自己需要的时候得到别人的帮助。 [解析] 首先答出人际关系的概念，其次点出人际关系的基本原则。