多选题 IBM定义客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，它将客户关系管理分为( )。
【正确答案】 B、C、E
【答案解析】解析：IBM对客户关系管理的解释为：客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。