【答案解析】在导游活动中，导游要努力使自己成为游客情绪的组织者、调节者和支配者，营造愉快氛围，应从下面几点做起： (1) 关注游客的情绪； (2) 掌握游客心理与情绪变化的规律； (3) 消除游客的不良情绪； (4) 用积极情绪感染游客； (5) 提高旅游活动的情趣。