单选题

客服在遇见退换货订单时应该怎么做？（）

A、一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C、首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
D、跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

【正确答案】 C

【答案解析】