【正确答案】根据对案例的分析，企业目前最重要的管理措施是进行战略重构。在这家公司，无论是成本、质量还是人力资源方面出现的问题，本质上都是由于企业的战略不明确产生的。目前企业采用的多品种生产，尽管可以说是一种战略选择，但从企业实施的实际情况来看，这一战略并不适合这家企业。因此，企业在进行成本管理、质量管理和人力资源管理之前，有必要先进行战略重构。确定一个企业的战略，可以采用SWOT分析，结合外部环境中的经济环境，本行业、上游行业(供应商)、下游行业(消费者)或终端客户特点以及本企业自身的优势、劣势，最终确定—个可以实现和实施的战略。在此战略的基础上，对成本、质量和人力资源进行改革和提高。

【正确答案】成本、质量、交货期和服务水平是何种关系，提高质量、交货期和服务水平，就一定会提高成本水平吗？
   成本、质量、交货期和服务水平这四个要素之间是相互联系和相互制约的。从消费者的角度来看，他们关心的只是低廉的价格(售价)、优良的品质、及时的交货期和令人满意的服务。而作为一个面向客户的企业，应围绕客户的这些价值要素进行运作。在一定程度上，为了保证良好的质量，企业的成本会提高，这种成本包括研究与开发费用、制造成本、销售费用等。而提高成本将出现两种结果，一是降低企业的边际利润，二是有消费者承担新增加的成本。交货期的长短在良好的管理下，一般与质量水平没有太大的相关性，交货期的长短主要与企业的资源计划和生产运作计划相关，但是及时的交货期有可能会提高企业的成本，特别是在最初进行交货期的管理时。而服务水平的提高一般会增加企业的成本，良好的服务体现在硬件服务和无形服务两个方面，包括更长的免费服务期限、更多的服务网点、更庞大的服务队伍、更高的服务水平，但这些都需要企业进行更多的投入。
   但是，不能说提高质量、交货期和服务水平就一定会提高成本，最明显的一个解释就是在质量、交货期和服务水平提高后，企业的销售量会得到提高，我们知道成本可以分为固定成本和变动成本，销售数量的增加可以大量地摊薄固定成本。而从另一个角度来看，质量、交货期和服务水平这三个因素形成了产品的价值，站在客户价值的角度上，不能以成本的绝对量的大小来衡量，而应该看到以同样的成本产生了更多的产品价值，换句话就是产品价值的提升大于因此而产生的成本增加，即实质上成本是有所下降的。

【正确答案】谈谈现代成本管理的实质，成本管理的目标是降低成本，还是提高客户价值？
   从根本上讲是提高企业的竞争力。成本管理是企业管理的中心环节，在企业管理中发挥着巨大的作用，处于重要的战略地位。企业获得利润才能生存和发展。成本的重要性决定了成本管理在企业管理中应占据着首要位置，通过成本管理，带动其他管理工作以及技术革新工作，实现最终的经营目标。首先，成本影响效益水平的高低。其次，成本反映企业生产经营状况。第三，成本能衡量企业是否具有发展前途。最后，成本影响企业经营预测、决策和分析。目前，企业竞争战略可以分为成本优势战略和产品差异化战略两大类。无论采取何种战略，成本一旦失去控制，企业也失去了竞争优势。
   成本管理的目标在过去是降低成本，但是在新的企业生存环境下，能够提高顾客的价值才是它的最终目标。企业只有提高了顾客的价值，才能获得市场竞争力和持续发展的能力。是产品效用、质量、服务、价格这些因素构成了顾客的价值，顾客价值最大就是要使产品效用、质量、服务与价格的比值达到最大，而成本管理的目标就是要使产品效用、质量、服务与成本的比值达到最大。