【正确答案】外部公关危机是相对于内部公关危机而言的，它是指发生在企业外部，影响多数公众利益的一种公关危机，本企业只是受害者之一。
外部公关危机具有以下特点：
(1)危机波及的范围相对较广，受害者大多数是具体的社会公众。
(2)责任不在发生危机的某一具体的企业等社会组织及其成员身上。
(3)不可控因素较多，较难处理，需要有关危机的各个方面密切配合，共同行为。