【正确答案】1）某某站站台岗闵××服务意识淡薄，低峰期思想松懈，未严格按照站台岗服务标准进行服务，在岗位上做与本岗位无关的事，还与保安聊天，严重违反了车站服务管理规定，损害了地铁公众形象，对此次事件负全部责任。2）某某站当班行车值班员刘××，未利用好CCTV对各岗位的服务情况进行监督，监管不力。3）某某站站务员罗××，事发后不能控制其情绪、行为，于微博上跟帖，措辞不当，造成事件影响扩大。4）某某站当班值班站长车××，未监管好当班员工的服务行为，对此次事件负管理责任。

【正确答案】1）行车值班员多利用CCTV做好班中员工服务状态监控，遇员工有不符合岗位规范的行为及时制止。2）值班站长利用巡站时间加强对员工服务状态检查，及时纠正员工不良服务状态，中班会做好早班员工服务点评以及服务重点要求。3）要充分利用交班会、全站大会做好员工服务意识教育，在任何时候都不能放松对服务的要求，要接受全民共同监督，随时注意维护好地铁服务形象。4）文明上网，不随意在网络上对公司内部事宜进行曝光，不随意对公司内部事务进行跟帖、炒作等，注意舆论影响。