【正确答案】 A、B、C、E

【答案解析】 因大雪封山被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取以下措施：①实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解。②提出由另一景点代替的方案，与游客协商。③以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴。④按照有关规定做些相应补偿，如用餐时适当地加菜，或将此餐改为风味餐，赠送小礼品等。必要时，由旅行社领导出面，诚恳地向游客表示歉意，尽量让游客高高兴兴地离开。