【正确答案】 (1)引入IT服务理念、引入服务级别管理、引入财务管理等措施可以避免“信息悖论”。 (2)IT部门的角色转换，将IT部门从一个技术支持部门转变成一个责任中心。

【答案解析】 IT业界对于“信息悖论”现象产生的原因首先源自现代企业信息系统的复杂性，信息系统规模大、功能多、变化快、异构性；其次从生命周期的观点看，信息系统80％的时间基本处于运营阶段，企业IT运营管理的水平对效益、成本会产生很大的影响。为了避免“信息悖论”，必须转变系统管理的理念。 IT部门首先要树立IT服务的思想，将IT当作一种服务来提供，以先进的管理理念和方法、标准为业务部门提高质量、低成本、高效率的IT支持服务；同时，IT部门应该准确了解业务部门的服务需求，以及由此决定相应的服务级别、监控IT服务，并评价最终结果，抑制客户在设备技术方面“高消费”的欲望为组织节约成本，提高IT投资效益；重视IT系统的成本管理，改变以往那种“激情澎湃”的非理性IT投资方式，研究IT项目投资的必要性和可行性、准确计量IT投资的成本效益，并在此基础上进行投资评价和责任追究。 在传统的IT组织架构中，IT部门仅作为辅助部门，为业务部门提供支持，这种职能定位使得IT部门成为业务部门的“后勤部门”，再加上IT部门自身技术壁垒，使得IT项目的预算与成本失去控制。只有将IT部门从一个技术支持中心改造成一个成本中心，责任中心，才能提高IT部门的运作效率，避免出现“信息悖论”现象。

【正确答案】 (1)IT部门有清晰的远景和目标，一个简洁清晰的远景是IT管理框架的原动力，它描述了IT部门在企业中的地位和贡献。 (2)根据IT部门服务内容重新思考和划分部门职能，进行组织机构调整，清晰部门职责。做到重点业务突出，核心业务专人负责。 (3)建立目标管理制度、项目管理制度，使整个组织的目标能够落实和分解，建立有利于组织生产的项目管理体制。 (4)作为组织机构调整、目标管理制度和项目管理体制的配套工程，建立科学的现代人力资源管理体系，特别是薪酬和考核体系。 (5)通过薪酬和考核体系的建立，信息中心的绩效得以提高。 (6)IT组织的柔性化，能够较好地适应企业对IT服务的需求变更及技术发展。

【答案解析】 企业IT管理的三个层次包括：IT战略规划、IT系统管理、IT技术管理以及支持来进行盯组织及岗位职责设计。其中：IT战略及投资管理其主要职责是制定IT战略规划及支撑业务发展，同时对重大H投资项目子以评估决策；IT系统管理主要对于公司整个盯活动的管理，包括IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、性能及能力管理、系统安全管理、新系统运行转换等职能，从而高质量地为业务部门(客户)提供IT服务；IT技术及运作主持主要是IT基础设施的建设及业务部门IT支持服务。 IT组织及责任设计应包括的具体原则：IT部门有清晰的远景目标；有明确的职责划分，例如部门划分、岗位设置、与业务部门问的关系；完善的目标管理制度和管理体系、科学的人力资源管理体系；适应企业发展对IT的需求变化等方面。

【正确答案】 (1)两者均属于责任会计的范畴，成本中心一般没收入或收入少。其责任人可以对成本的发生进行控制，与之对应，利润中心既要控制成本，又要对利润负责。 (2)对于那些组织业务规模较大且对盯依赖程度较高的组织，可将其盯部门设立为利润中心，以商业化模式进行运作。与之对应，将IT部门作为成本中心运作就可以达到成本控制的目的。

【答案解析】 成本中心和利润中心都属于责任会计范畴，当IT部门被确立为成本中心时，对其IT支出和产出(要求)要进行全面核算，并从客户收费中收取补偿。这种政策要求核算所有的付现和非付现成本，确认IT服务运作的所有经济成本。作为利润中心来运作的盯部门相当于一个独立的经营性组织，一般拥有完整的会计核算体系，通过市场化运作实现自身盈利，对内部可形成有效激励，并且创造更多社会价值。 将IT部门定位为成本中心或者利润中心取决于组织规模和对IT部门的依赖程度。一般来说，对于那些组织规模较大且对IT依赖程度较高的组织，可将其IT部门设立成利润中心。反之，对于业务量小且对IT部门依赖程度不高的组织而言，将IT部门作为成本中心运作就可以达到成本控制的目的。