简答题 26.简述处理客户投诉的流程与方法。
【正确答案】(1)鼓励顾客倾诉。
(2)获得和判断事实真相。
(3)提供解决办法。
(4)公平解决索赔。
(5)建议销售。
(6)建立商誉。
【答案解析】