单选题   小王是甲通信公司的一名客户。今年3月,他去甲通信公司营业厅更改了通信套餐计划。按照将于4月生效的新的通信套餐计划,小王支付的通信费用将明显降低。但4月以后,小王在查询费用账单时发现,其支付的通信费用并未降低。经查实,原来是通信公司员工操作失误所致。经过双方协商,公司赠送小王2G上网流量作为赔偿。在上述案例中,甲通信公司支付的质量成本属于______。
 
【正确答案】 C
【答案解析】 外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本,如处理顾客的不满和投诉发生的成本等。所以选项C正确。