结构推理 一个顾客来到有2名并联服务员的排队系统，服务员的服务时间均为平均值10 min的负指数分布，分别求下列情况的值：(a)到达时2名服务员均忙碌，则顾客需等待时间为的概率分布；(b)第一名顾客已等了5 min,则尚需等待时间为的期望值及标准差；（c）若顾客到达时前面已有2人在等待，则轮到他被服务时所需的时间的期望值及标准差。