【正确答案】绩效分析是一个发现绩效缺陷并且确定应当如何通过培训或其他手段来纠正这种绩效缺陷的过程。绩效分析的第一步通常是把员工的实际绩效与期望绩效想比较。其次，区分不能做和不愿做是绩效分析的核心。要判断是否是不能做的问题，如果是的话，找出原因。但是也可能是不愿做的问题。在这种情况下，如果员工愿意的话，就能很好地完成工作，否则，管理者需要改变激励体系。