多选题 零缺陷管理工作程序的步骤包括（　　）。
【正确答案】 A、B、D
【答案解析】零缺陷管理工作程序一般包括四个步骤：①拟定零缺陷管理方针；②制定零缺陷管理计划；③开展零缺陷小组活动；④零缺陷管理效果考核。