多选题
下列关于获取客户投诉信息时的语言运用技巧的说法,正确的是( )。
A、
向客户表示:我们一起来解决这个问题
B、
使用提问来了解客户信息时,首先要有一个开放式的问题
C、
及时对客户的问题表达自己的“共情”感受,比如“换做是我,也可能会这样想”。
D、
一次问一个问题,连续发问不要超过三个
【正确答案】
A、B、C、D
【答案解析】
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