案例分析题
[背景资料]
2013年5月B施工单位承包某教学楼的机电工程项目，整个机电工程项目于2015年8月通过竣工验收，随后教学楼投入使用。在保修期内，发生了以下事件：
事件一：中央空调冷冻机运行一年中制冷量始终达不到设计要求，冷冻机的蒸汽压力只有0.72MPa，未达到设计压力，通过检查排除了设备材料和设计原因。
事件二：该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件(冷冻水柔性接管)发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，用户发生安装工程质量投诉，经查冷冻水柔性接管提前老化，属于产品质量问题。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。鉴于上述产品质量问题，用户向施工单位提出全部更换的要求。
问答题
在事件一中，建设单位要求B施工单位按原设计图纸的要求。对蒸汽管路进行整改，并要求B施工单位承担所整改的全部费用，建设单位的要求是否合理? 为什么?
【正确答案】(1)在事件一中，建设单位的要求是合理的。 (2)理由：根据工程质量保修的规定，承包人未按照标准、规范和设计要求施工造成的质量缺陷，应由承包人负责修理并承担经济责任。
【答案解析】
问答题
在事件二中，接到用户投诉后，施工单位应怎样处理?
【正确答案】在事件二中，施工单位接到用户投诉后应采取的措施包括： (1)对于用户的投诉，应迅速及时处理，切勿拖延。 (2)认真调查分析，尊重事实，作出适当处理。 (3)对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复，即使投诉内容有误，也应耐心作出说明，切忌态度简单生硬。
【答案解析】
问答题
在事件二中，产品质量问题发生在保修期内，应怎样处理?
【正确答案】在事件二中，依据有关质量管理的规定，施工单位安装使用时也有失察之责，为此应协商解决，确定各自的经济责任，由施工单位负责返工更换。
【答案解析】
问答题
在事件二中，用户提出全部更换要求，施工单位应如何响应? 经济费用由谁承担?
【正确答案】(1)在事件二中，用户提出全部更换要求，施工单位应接受用户提出的要求，派出施工人员逐台进行风机盘管的柔性接管的返工更换。 (2)由于甲供设备的质量不合格，并未造成质量事件，所以经济费用应由用户承担。
【答案解析】
问答题
在事件二中，由施工单位全部返工更换后，运行正常，应进行什么性质的回访? 为什么?
【正确答案】(1)在事件二中，由施工单位全部返工更换后，运行正常，应进行技术性回访。 (2)理由：施工单位应主要了解在工程施工过程中所采用的新型柔性接管的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决；便于总结经验，获取科学依据，不断改进完善，为进一步推广创造条件。这类回访可定期也可不定期地进行。
【答案解析】