【正确答案】正确答案：沟通——沟通是指借助一定手段把信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解和认同来使个人或群体间的认知或行为相互适应。 在很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。①组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；②组织外部，有组织之间的交流、组织与客户之间的交流。