单选题 所给出的图、表、文字或综合性资料均有若干个问题要你回答。请你根据资料提供的信息进行分析、比较、计算和判断处理。
2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件，解决234371件，为消费者挽回经济损失26335万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件，加倍赔偿金额555万元。上半年，各级消协组织支持消费者起诉524件，接待消费者来访和咨询105万人次。
根据投诉性质划分：质量问题占52.2%；售后服务问题占11.1%；价格问题占6.4%；虚假宣传2.2%；安全问题占2.0%；假冒问题占1.4%；计量问题占1.4%；人格尊严占0.3%；2012年上半年，营销合同投诉共27987件，投诉量占投诉总量的比重为10.9%，2011年上半年，营销合同投诉共29864件。
商品类投诉占投诉总量的比重继续保持下降趋势，由2011年同期的67.1%下降到61.0%。2012年上半年，家用电子电器类投诉量为53288件，同比降低了约24.4%；服装鞋帽类投诉量为25465件，同比降低了12.1%；房屋建材类投诉量为11879件，同比降低了14.3%；农用生产资料类投诉量为3487件，同比降低了43.8%。服务类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势，由2011年同期的32.9%上升到34.5%。其中，互联网服务、销售服务、教育培训服务投诉量及占投诉总量的比重同比增加明显。
商品投诉中，投诉量居前的以家电产品为主，如通信类产品、视听产品、厨房电器类产品、计算机类产品和空气调节类产品等，其中，视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0.5个百分点。此外，汽车及零部件投诉占投诉总量的比重上升了0.8个百分点。
服务投诉中，投诉量居前的是移动电话服务、媒体购物、网络接入服务等。其中，交通运输中的航空服务投诉量由2011年同期的448件增加到484件。2012年上半年，电信服务投诉量为16642件，占投诉总量的6.5%，同比减少了4821件，2011年上半年电信服务投诉量占投诉总量的7%；2012年上半年，互联网服务投诉量为9110件。
全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉28554件，占投诉总量的11.1%，仅次于对质量问题的投诉。其中，受理电器维修投诉1575件，属于售后服务问题的比例高达42.2%；受理价格问题投诉16323件，占投诉总量的比重由2011年同期的5.6%上升到6.4%。其中，每5件价格问题投诉中至少有1件与电信服务有关；受理儿童用品投诉10672件，其中网络购物8216件；受理教育培训服务投诉1644件，超过2011年同期的1598件；受理金融保险2024件，占投诉总量由2011年同期的0.7%，上升到0.8%。其中，涉及银行卡服务投诉586件；受理小家电投诉2140件，其中属于质量问题的有1577件。
单选题 2012年上半年，全国消协组织的投诉解决率约为______。
  • A.56%
  • B.69%
  • C.84%
  • D.91%
【正确答案】 D
【答案解析】[解析] 2012年上半年，全国消协组织的投诉解决率为[*]×100%≈91%，故选D。
单选题 2012年上半年营销合同投诉比2011年同期______个百分点。
  • A.增加了4.6
  • B.降低了4.6
  • C.降低了6.3
  • D.增加了6.3
【正确答案】 C
【答案解析】[解析] [*]×100%≈-6.3%，因此，2012年上半年营销合同投诉比2011年同期降低了6.3个百分点。故选C。
单选题 2012年上半年，商品类投诉量同比减少得最少的大类是______。
  • A.家用电子电器类
  • B.服装鞋帽类
  • C.房屋建材类
  • D.农用生产资料类
【正确答案】 C
【答案解析】[解析] 家用电子电器类投诉量同比减少了[*]×24.4%≈17199(件)；服装鞋帽类投诉量同比减少了[*]×12.1%≈3505(件)；房屋建材类投诉量同比减少了[*]×14.3%≈1982(件)；农用生产资料类投诉量同比减少了[*]×43.8%≈2718(件)。因此，2012年上半年，商品类投诉量同比减少得最少的大类是房屋建材类。故选C。
单选题 2012年上半年服务投诉总量的同比增速为______。
  • A.16%
  • B.-16%
  • C.18%
  • D.-18%
【正确答案】 B
【答案解析】[解析] 2012年上半年服务投诉总量的同比增速约为[*]≈[*]×100%≈-16%。 故选B。
单选题 下列关于消费者投诉的表述，不正确的是______。
  • A.2012年上半年，视听产品投诉占投诉总量的比重为0.5%
  • B.2012年上半年，价格问题投诉占投诉总量的比重同比上升了0.8个百分点
  • C.2012年上半年，儿童用品投诉中网络购物投诉所占的比重约为77%
  • D.2012年上半年，质量问题的投诉占小家电投诉的73.7%
【正确答案】 A
【答案解析】[解析] 2012年上半年，视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0.5个百分点，A项错误；价格问题投诉16323件，占投诉总量的比重由2011年同期的5.6%上升到6.4%，上升了0.8%，即0.8个百分点，B项正确；受理儿童用品投诉10672件，其中网络购物8216件，因此，儿童用品投诉中网络购物投诉所占的比重约为[*]×100%≈77%，C项正确；小家电投诉2140件，其中属于质量问题的有1577件，因此，质量问题的投诉占小家电投诉的比重约为[*]×100%≈73.7%，D项正确。故选A。