多选题

为更好保障消费者权益，下列做法中正确的有（）。

A、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程
B、在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明产品和服务的性质、收费情况、合同主要条款
C、开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾
D、银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式
E、主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银保监会或其派出机构

【正确答案】 A、B、C、D、E

【答案解析】

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，上述五项均符合消费者权益保护的制度规定。