沟通是信息传递和交流的过程，包括( )。(2003年12月三级真题)
【正确答案】 A、B、C、D
【答案解析】解析：沟通可以分为人际沟通和大众沟通。人际沟通又分为正式沟通与非正式沟通；上行沟通、下行沟通和平行沟通；单向沟通和双向沟通；口头沟通和书面沟通；言语沟通和非言语沟通等。