【正确答案】从现代推销理论的观点看，在推销工作中，推销员应当树立“顾客总是有理”的观念，避免与顾客争论，更不能争吵。因为： 1. 我们说“顾客总是有理”，其实是指顾客的“面子”总是有理。因为满足受尊重的需要是顾客愿意接受推销的心理基础，争论会挫伤顾客的自尊心，甚至使顾客产生怨恨。在不良情绪的影响下，顾客购买产品的兴趣就会荡然无存。 2. 推销员与顾客是互利互惠、利益均沾的关系。推销洽谈不是明辨是非的讨论会，顾客也不是辩论的对手，不能因为争辩而破坏了与顾客的友好关系和推销洽谈的良好氛围。推销员始终保持礼貌和谦虚的态度，搞好与顾客关系，才会在人际关系和推销商品两个方面有所收获。 3. 推销洽谈的目的，是通过双方交换意见，寻找共同点，达成共识，最终达成交易。而争论是不可能实现这一目的，或因陷入一味的争辩之中忘了洽谈的真正目的而使工作毫无进展，或赢得了争论却失去了顾客和销售机会。 4. 卖方为买方服务，顾客是销售的中心人物，顾客的意见应当成为销售的指南。 5. 对同一事物人们往往仁者见仁、智者见智，推销员不应强求一致，把自己的观点强加于人。更何况，顾客异议也常有合理成分，即便是顾客所提异议不全面或有误，其提出异议的行动也没错。 当然，在不伤害顾客自尊心，给顾客留面子的前提下，推销员也可以否定顾客异议，给顾客正确的引导，以有利于达到推销的目的。 在《世界上最成功的推销员》一书中，引用了戴尔?卡耐基的一段话：“每一场辩论的结果十有八九都是双方比以前更加坚信自己有百分之百的理由。任何一场辩论你都不可能赢得，因为如果你辩不过人家，那你就输了；如果你辩赢了，你还是输家。就算你现在辩赢了某个人，把他辩得体无完肤，证明了他根本不是你的对手，跟着会怎么样呢？你会感到很愉快，可他又会怎么样呢？你让他感到自己矮了一截，相形见绌；但你也在这同时伤害了他的自尊心，他会对你的胜利抱一种怨恨不满的心情。”①因此，通过讨论应当指出“永不争辩”是推销中不可动摇的准则。无数推销实例表明，争辩解决不了问题，争辩不是推销术。