问答题 导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
【正确答案】(1)主动与旅游者沟通； (2)认真倾听； (3)核查、分析投诉的原因； (4)认真处理，积极弥补； (5)做好说服、调解工作； (6)继续做好服务工作。
【答案解析】