【正确答案】 A、B、C

【答案解析】[解析] 为顺利完成导游人员个人角色转换，导游人员要完成职业角色和心理角色的转换。导游人员完成角色转换需要做到：①通过旅游者的反馈，找出与自己期望所扮角色之间的差距，努力缩小差距；②调动社会经验和知识，间接体会旅游者的情感和需要，找出解决问题的方法和途径；③直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要，寻求双方沟通的最佳途径。