多选题 管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异，主要原因有(    )
   A．服务机构在其服务质量设计方面的失误或设计程序不完善
   B．机构无明确的有关质量管理目标
   C．服务质量设计工作管理不善
   D．高层领导对服务质量的设计工作重视不够
   E．机构中管理层次过多，服务人员无法向高层管理人员反映顾客的期望