【答案解析】(1)利益相关者是指组织的外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者。这些群体在该组织中拥有切身利益，或是能够被组织采取的行动显著影响。
下图展示了一个组织最主要的利益相关者，包括内部群体和外部群体。