塑造良好企业形象，属于平衡计分卡的( )。
财务角度
顾客角度
内部流程角度
创新与学习角度
解析：卡普兰和诺顿定义了几个与客户维度相关的驱动指标，包括时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。故选择B。