【正确答案】1．以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2．领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3．全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
4．过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5．管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识