【正确答案】沟通是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程。沟通的完整内涵也可以表述为人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传达思想、交流情报和信息的过程。沟通不仅包括对信息的传递，还有对信息的理解。
沟通是组织管理和人际交往的一项重要手段，在管理活动中具有重要的地位。沟通主要有以下重要功能：
(1)传递信息。沟通的首要功能就是传递信息。具体包括：外部信息和内部信息。
(2)推进了解。
①理解群体目标。
②了解群体反映的问题。
③增进彼此关系。
(3)控制行为。有效的沟通能够影响和改变他人的行为。
(4)协调关系。沟通在协调群体成员人际关系方面起着举足轻重的作用。
(5)帮助决策。决策的基础是对信息的准确把握。