| 环节 | 名称 | 主要内容 |
| 第一步 | 预先计划 | (1)尽可能约见客户； (2)通过电话、电子邮件等了解客户需求； (3)为初次面谈准备好客户资料、房源资料等； (4)约定见面地点和时间 |
| 第二步 | 开场白 | (1)与客户进行寒暄； (2)切入谈话主题、向客户提问 |
| 第三步 | 主体 | (1)切入面谈主题后，与客户积极沟通； (2)积极倾听客户需求，借助提问和评论获取最大信息 |
| 第四步 | 收尾 | (1)选择恰当时机结束谈话； (2)回顾本次谈话内容，总结要求； (3)谈话控制在1个小时左右； (4)安排下次面谈时间，向客户致谢 |
| 第五步 | 结束 | (1)多种形式回访客户； (2)建立长期关系，达到实现销售、增加销量的目标 |