【正确答案】政府服务大厅作为为老百姓服务的场所，其工作能否顺利开展将直接影响到单位服务形象，为群众提供高效、便捷、有效的服务是我们的分内事。对于题中所述情况，我会这样处理： 第一，我会先稳定群众情绪。向他们致歉，并表示一定会加快速度办理业务，以免大家等待太久；同时希望他们保持好秩序，避免群众因情绪激动发生其他意外。 第二，采取必要的解决措施。一是我会根据情况看是否有部分群众可以通过网上办理或者自助办理业务的设备进行办理，若可以，我会主动引导部分群众进行分流，减少窗口的工作压力，提高办事效率，让群众的业务得到更及时的处理。二是安排大厅咨询人员，把需要打印复印、所要填写的表格等提前准备好，提高办事效率。三是若是以我一己之力无法完成这样庞大的业务量的话，我会主动向我部门主管详细说明现在的具体情况，希望得到领导的支持，适当加派人手，或者临时抽调离单位较近的同事过来帮忙，增开窗口，在下班之前尽量把群众的业务办理妥当。 第三，处理完此件事后，做好反思总结工作。在以后的工作中，遇到突发情况，我也要积极应对，想办法为群众办好事；全面了解群众业务的特点，了解业务高峰的时间段等，以便更好地在单位内部调配好相关工作人员，合理开设服务窗口，为群众提供更为高效、便捷的服务，履行好自己的职责。