【正确答案】 A、C

【答案解析】A、C两项的做法不当，B、D两项的做法恰当。《110接处警工作规则》(2003年)第 七条规定，“110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：(一)警容严整，行为规范，态度热情；(二)接听电话时主动说：‘您好，××(市、县)110,××号接警员';(三)向当事人问明案(事)件的主要情况及当事人的基本情况；(四)按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查”。该规则第八条规定，“在外国人来往较多的城市，110报警服务台应当积极创造条件，开通外语接警服务。在少数民族聚居较多的城市，开通当地通用的少数民族语言接警服务"。该规则第二十条规定，"对接报的管辖暂不明确的地区发生的案(事)件，应当先指定处警人员进行先期处置，必要时再移交属地公安机关有关部门进行处理”。故本题选AC。