【正确答案】正确答案：(1)控制的过程包括三个基本环节：确立标准；衡量成效；纠正偏差。 ①确立标准时应注意的因素：确定控制对象；选择控制的重点；制定标准的方法。 ②衡量绩效时应注意以下几个问题：通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性；确定适宜的衡量频度；确立信息反馈系统。 ③纠正偏差的过程中应注意下述问题：找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象；选择恰当的纠偏措施。 (2)有效的控制应该具有的特征：适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制。 ①适时控制。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。纠正偏差的最理想方法应该是在偏差未产生以前，预先采取必要的防范措施，以防止偏差的产生。预测偏差的产生，可以通过建立预警系统来实现。建立一条警报线，数据一旦超过这条警戒线，预警系统就会发出警报，提醒人们采取措施防止偏差的产生和扩大。 ②适度控制。适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。这种恰到好处的控制应特别注意以下几个方面的问题：防止控制过多或控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。 ③客观控制。有效的控制必须是客观的，符合企业实际的。 ④弹性控制。弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，即控制应该具有灵活性或弹性。 除此以外，一个有效的控制系统还应该站在战略的高度，抓住影响整个企业行为或绩效的关键因素。(关键点控制) 有效的控制系统往往集中精力于例外发生的事情，即例外管理原则，凡已出现过的事情，皆可按规定的控制程序处理，第一次发生的事例，需投入较大的精力。(例外控制)