工业和信息化部发布《2017 年通信业统计公报》中显示，移动互联网接入流量消费达 246 亿 GB，比上年增长 162.7%，增速较上年提高 38.7 个百分点，全年月户均移动互联网接入流量是上年的 2.3 倍。
反观其它业务的发展状态，全线负增长。短信业务量比上年减少 0.4%。其中，由移动用户主动发起的点对点短信量比上年减少 30.2%。彩信业务量比上年减少 12.3%。体量巨大的移动电话去话通话时长比上年减少 4.3%，降幅较上年扩大 2.8 个百分点。
从数据看，通信企业更快的适应互联网时代的思维模式，制定新的企业战略势在必行。企业战略应具备如下特点：全局性、（ ）、（ ）和纲领性。
通信及互联网产业具有浓厚的服务行业色彩。服务的基本特性包括：无形性、（ ）、（ ）和不可储存性。
微信业务能够对传统通信业务形成快速替代，其良好的使用体验是重要原因之一。请简述体验营销的类型有几种?
（1）感觉体验营销：它的诉求目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉。
（2）情感体验营销：它诉求顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围可以从一个温和、柔情的正面心情，到欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。
（3）思考体验营销：它诉求的是智力，以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣，对问题集中或分教的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。
（4）行动体验营销：它的目标是影响顾客身体上的有形体验，通过增加顾客的身体体验，指出做事的替代方法、別样的生活形态与互动，丰富顾客的生活。
（5）关联体验营销：它包含感官、情感、思考与行动体验营销等层面，诉求的是自我改进的个人渴望，要別人对自己产生好感。
一般在市场细分的最初会进行偏好细分市场的辨认。下图所示的偏好形式属于
提升通信企业形象的营销产品应满足的条件包括：产品质量保证、产品功能领先、产品选择余地大和
电信企业要寻找合适的细分标准，有效地进行市场细分，应遵循哪些原则?
（1）可测量性。
（2）可进入性。
（3）可赢利性 。
（4）可辨认性。
（5）相对稳定性 。
企业生产不同性能和规格的产品，服务于同细分市场。这种方法被称为产品集中法。
差异性营销策略可能使得企业资源过度分散，不同细分市场可能会出现互斥和替代效应。
企业选择靠近于现有竞争者与其重合的市场位置，向目标顾客传达与竞争者相似的核心概念。这种市场定位模式属于对抗性定位。
市场细分的基础是顾客需求的差异性。