【正确答案】雪恩的人性假设：包含以下四种观点： （1）经济人假设 1）职工都是受经济性刺激激励的； 2）职工基本上都是被动的，受实际利益驱使； 3）感情因素是非理性的，应当加以防范； 4）组织能够而且必须按照能控制人的感情的方式设计工作。 根据该理论，其管理措施为：管理中要用经济性报酬对职工进行激励；工作管理的重点在提高效率和工作效益上；解决职工情绪低落的方法是检查奖惩制度。总体来说，它更强调以工作为中心，并通过物质刺激来提高工作的效率。 （2）社会人假设 1）社交需要是人的行为的基本的激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素； 2）工业化使工作的内在意义丧失，而这只能从社交中寻找回来； 3）与管理部门所采取的奖酬制度相比，职工更倾向于同事之间的社交关系； 4）职工对管理部门的反应，应该看管理部门对职工需要的满足程度。 根据该假设，其管理中的决策是：管理中管理者更应关注到人的需要；不能仅仅局限于任务的完成，要重视职工的归属感和自我实现的需要；要重视非正式组织的存在，要重视基层组织的作用，重视对其整体工作的肯定；管理者不仅要抓管理和组织，要充当更上层组织和基层组织之间的联络者的角色。 （3）自我实现人假设 1）当人的基本需要得到满足时，就会向高层次需要发展； 2）个人总是在追求工作中的逐渐成熟； 3）人是自控的； 4）自我实现能使组织绩效更好。 其管理措施是：管理中，首先，管理的重点要改变，管理者要考虑如何使工作更有内在意义；其次，管理职能要转变，管理者成为催化作用的媒介者，充分调动起职工的潜能，使其最大限度的发挥作用；第三，奖励的方式要改变。奖励分外在的奖励和内在的奖励，外在的奖励指奖金、表扬等，内在奖励是指通过工作获得了成就，这种成就感给职工一种满意的感觉，也即是一种激励，要把二者有机的结合起来；第四，管理方式要改变。总的来说，该制度应该能保证职工充分的表现自己的才能，能创造条件实现其成就，把控制性管理转变成参与式管理，让职工也参与到管理中来。 （4）复杂人假设 该理论假设人是复杂的，人的需要和愿望是潜在的，而且这种需要也常常随着年龄的不同而发生变化，不能一概而论。其基本观点是： 1）人的需要可以分为很多种，而且会随着时间变化而变化； 2）需要与动机互相作用，构成复杂的动机模式； 3）职工可以在组织中的经历获得新的动机； 4）每个人在不同组织或同一组织的部门中可以有不同动机； 5）人们可能受到不同动机的共同激励，职工能对不同的管理方式做出积极的反映。 根据该假设，其管理措施包括：第一，在管理中，管理者要有全面观点，也即以现实的情境为基础，灵活的对某些行为做出反映；第二，管理者要根据不同人采取不同的管理措施，要因人而异，因事而异，不能千篇一律；第三，管理者的管理方式不能过于简单化，单一化，而要具体分析。其核心思想就是要全面。