多选题
质量管理的“三部曲”中,质量控制阶段的工作主要有
A、
设定质量目标
B、
评价实际绩效
C、
辨识顾客是谁
D、
将实际绩效与质量目标对比
E、
对差异采取措施
【正确答案】
B、D、E
【答案解析】
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