【正确答案】 B、C、D

【答案解析】《质量管理方法与工具》p133(二）流程描述（1)每个流程一般单独形成文件（2)使用标准模板和符号体系进行描述（3)明确每个流程的目标、范围、成功标准、关键控制主要风险等（4)明确流程中的相关信息流，包括需要输入的表单、处理的表单、输出的表单等（5)需要建立流程版本变更管理。