【正确答案】冲突管理包含两个方面：一是管理者要设法消除冲突产生的负面效应，这些冲突阻碍了组织实现目标，属于功能失调的冲突，它们对组织具有破坏性作用；二是要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应，因为这些冲突支持组织的目标，属于建设性的、功能正常的冲突。