【正确答案】 正确

【答案解析】[考点] 银行业消费者投诉处理 商业银行在处理一般性投诉时，应当遵循的基本原则包括：①积极主动原则，即积极主动地处理投诉，杜绝相互推诿退缩；②客观公正原则；③专业原则；④效率原则，即力争第一时间快速有效地解决问题。